ارزیابی معیارهای کیفیت سیستم های اطلاعاتی از دیدگاه تولید کنندگان و کاربران در شهر تهران

سیستم های اطلاعاتی راه حل های کلان سازمانی برای چالش ها و مشکلات ایجاد شده در محیط کسب وکار می باشند. زمانی که سیستم های اطلاعاتی از کیفیت مطلوب برخوردار نباشند، سیستم قادر به حل مشکلات سازمان نخواهد بود. با توجه به اهمیت کیفیت سیستم های اطلاعاتی در موفقیت و پیشبرد اهداف سازمان و همچنین استفاده روز افزون سازمان های ایرانی از این سیستم ها، در این پژوهش کیفیت سیستم های اطلاعاتی موجود از دیدگاه کاربران و تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی بررسی و دیدگاه این دو گروه با یکدیگر مقایسه شده است. به منظور انجام این پژوهش، پس از انجام مطالعات اولیه جهت شناسایی منابع و مراجع، کتب و مقالات مربوط به کیفیت نرم افزار از منابع معتبر استخراج شده و مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری اطلاعات جامع در مورد کیفیت نرم افزار و بررسی و تحلیل اطلاعات، این نتیجه حاصل شد که مدل کیفیت iso/iec 9126 که توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی ارائه شده است، جامع ترین مدل کیفیت نرم افزار می باشد و می توان آن را به عنوان مرجعی برای انجام این پژوهش در نظر گرفت. با توجه به ماهیت مقایسه ای پژوهش، دو جامعه آماری تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی و کاربران این سیستم ها در شهر تهران در نظر گرفته شده است که تعداد 200 نمونه آماری از جامعه اول و تعداد 200 نمونه آماری از جامعه دوم به صورت تصادفی انتخاب شده اند. بر اساس معیارها و شاخص های مدل iso/iec 9126 دو پرسش نامه طراحی شده است. پرسش نامه اول به منظور استخراج اطلاعات در مورد میزان به کارگیری هر معیار توسط تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی در تولید این سیستم ها در اختیار نمونه آماری اول قرار گرفته است و پرسش نامه دوم به منظور استخراج اطلاعات در مورد وضعیت هر یک از معیارها از دیدگاه کاربران سیستم های اطلاعاتی در اختیار نمونه آماری دوم قرار گرفته است. روش های آماری به کارگرفته در این پژوهش شامل آزمون t استیودنت ، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه می باشد. نتایج حاصل از بررسی و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسش نامه ها حاکی از این امر است که تولید کنندگان معتقدند 18 معیار از 21 معیار کیفیت را در تولید سیستم های اطلاعاتی به کار گرفته اند و این در حالیست که از دیدگاه کاربران سیستمهای اطلاعاتی، سیستم های مورد استفاده آنها تنها 10 معیار از 21 معیار کیفیت نرم افزار را دارا می باشد(این نتایج از طریق آزمون t استیودنت حاصل شده است). ضمن اینکه در 19 معیار از 21 معیار مطرح شده در مدل کیفیت، بین میانگین پاسخ کاربران و تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی در رابطه با وجود معیارهای کیفیت در این سیستم ها تفاوت معنی داری وجود دارد(این نتیجه از طریق آزمون مقایسه میانگین دو جامعه بدست آمده است). نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از وجود شکاف قابل توجهی میان دیدگاه کاربران و دیدگاه تولیدکنندگان سیستم های اطلاعاتی در رابطه با وضعیت فعلی معیارهای کیفیت در سیستم های اطلاعاتی تولید شده می باشد.از دلایل وجود این شکاف می توان به عدم شناخت کامل تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی از نیازهای کاربران، عدم تمایل شرکت های تولید کننده نرم افزار به صرف هزینه برای مواردی که بازگشت سرمایه میان مدت و بلند مدت را سبب می شود، عدم مشارکت کاربران در به کارگیری صحیح از سیستم اطلاعاتی، ویژگی های متفاوت فردی کاربران مانند هوش، تجربه و نحوه استفاده از سیستم اطلاعاتی و همچنین به عدم آموزش کاربران در جهت به کارگیری تمامی امکانات سیستم اشاره کرد.